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家装消费调查:预算超支是常态 材料产品问题多

  近日,贝壳研究院发布了《2022家装消费趋势调查报告》(以下简称“报告”),通过对约2000位家装消费者的调研,观察后疫情时代的家装特点和发展趋势。

  报告显示,受疫情影响,居家办公成为新常态。本次报告的受访者中,有32.3%在家中开辟了健身区域,也是疫情催化出最显著的变化。

  报告表明,在家庭装修方面,消费者面临的核心痛点是,“不懂装修,不知道怎么去装修”;“信息透明度低”、“流程长且复杂,害怕被坑”。对于大部分家装消费者而言,装修属于陌生消费,近七成的装修缘由是购房装修而非旧房翻修。

  在装修中,消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上;其次,消费者还对装修工艺差、计划外增项、逾期未完工和售后维保服务差也有不同程度的担忧。

  此外,超半数家装消费者装修过程中遇到过计划外增项,超三分之一的消费者因计划外增项额外多支出3万元以上,其中涉及最多的项目是水电改造、拆改施工此类隐蔽工程。

  计划外增项的原因,既有业主主动要求而发生的增项;也有因装修专业水平不够导致的,例如“设计方案不合理,施工阶段发生的不可预知增项”,以及“预先勘查未发现的问题增加的施工量”。

  装修中涉嫌“恶意增项”也占有一定比例,例如计划外增项“已在合同中包含,但后期又告知业主增项要收费”,以及“故意隐瞒,施工时或施工后告知需增加费用”。

  调查还发现,近半数消费者的家装遭遇不同程度延期,最常见的延期原因是“材料、产品原因”,但与装修服务提供商相关的问题导致的延期也不在少数。此外,疫情也影响了装修施工进程,仅有两成左右的受访者表示疫情未对家庭装修未造成任何影响。